Nos offres et services pour système de surveillance

Vous avez des questions pratiques sur notre offre et nos services de télésurveillance ? Découvrez dans cette rubrique FAQ, toutes les informations nécessaires pour être accompagné de A à Z et bénéficier de renseignements pour la mise en place de votre offre de télésurveillance.

Quelles sont les fonctionnalités de l'application MyScutum ?

Le pilotage à distance des caméras de surveillance
La visualisation des caméras en temps réel
La réception d’alertes si un équipement de surveillance se déclenche
Le déclenchement à distance d’une alarme
La consultation des historiques des événements
La planification des appareils de système de surveillance

Où sont situés nos centres de télésurveillance ?

Nos centres de télésurveillance sont situés à Rouen, Toulouse et Hossegor.

Où est situé le service client ?

Le service client MyScutum est situé en France.

Comment se passe l'accompagnement pour souscrire à une offre ?

Un rendez-vous physique ou téléphonique pour définir vos besoins
Une installation réalisée par nos propres techniciens
Un service après-vente en France

Je souhaite avoir des informations, A qui dois-je m’adresser ?

Vous pouvez poser une question directement sur notre Chat en ligne ou vous avez également la possibilité de nous contacter par téléphone au 0825 03 3000.

Quels sont les gages de qualité des certifications ?

Les certifications de notre groupe Scutum sont un gage de qualité, de service et de sécurité pour nos clients recherchant une société sérieuse d’installation de systèmes d’alarme et de télésurveillance. La certification de confiance APSAD est délivrée à des professionnels qui offrent des prestations permettant la réduction des risques tels que les incendies ou la malveillance. Les certifications NF Services, ISO 9001 : 2015 et ISO 14001 : 2015 sont également importantes pour garantir une qualité de service : Ces certifications garantissent le respect des exigences de qualité sur les moyens techniques et humains mis en œuvre. Elles certifient la compétence des opérateurs de télésurveillance, la bonne gestion des informations reçues et de leur traitement selon les consignes contractuelles et les règles édictées par les assurances.

Comment effectuer un diagnostic sécurité de sa maison ?

Le diagnostic sécurité de votre maison s’établit lors d’un rendez-vous avec un Expert en sécurité My Scutum. Vous pouvez convenir d’un rendez-vous en appelant au numéro suivant : 04.94.14.88.52.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter le service clientèle par téléphone au 0825 03 3000

Comment contacter le support technique ?

Vous pouvez contacter le support technique par mail et par téléphone uniquement si vous êtes client My Scutum par mail dts.teleaction@scutum.fr ou par téléphone au 0825 03 3000

Quelles sont les prestations comprises dans mon abonnement mensuel ?

L’abonnement mensuel vous permet d’accéder à tout moment à vos services via votre application. Il comprend aussi le service de télésurveillance. Des options sont aussi disponibles comme des services de rondes et de gardiennage.

Suis-je engagé pour une durée minimum ?

L’engagement dépend de votre abonnement. Pour les particuliers, l’abonnement est de 12 mois et pour les professionnels il est de 60 mois.

A qui s’adresse le système d’alarme et domotique MyScutum ?

Aux particuliers et aux professionnels. MyScutum répond aux besoins de ceux qui désirent installer un dispositif de sécurité chez eux ou au sein de leur entreprise.

Qui paye la communication de l’alarme ?

Notre service d’alerte par e-mail et notifications est inclus dans l’abonnement mensuel. Les communications de la centrale sont incluses dans votre abonnement internet. Les communications de secours par GSM/ GPRS sont incluses dans l’option associée.

Est-il possible de compléter mon installation par des caméras ou détecteurs supplémentaires ?

Quelle que soit votre formule, il vous sera toujours possible de compléter votre dispositif avec des caméras, détecteurs et accessoires domotiques supplémentaires.

Faut-il avoir internet pour bénéficier de la télésurveillance ?

Le système de télésurveillance ne peut pas fonctionner sans connexion internet. En effet, les informations transmises par les caméras ne peuvent pas être communiquées si vous ne possédez pas internet.

Quelles sont les box internet compatibles avec les systèmes My Scutum ?

Les systèmes de sécurité My Scutum sont compatibles avec toutes les box des fournisseurs d’accès à internet (SFR, Free, Orange, Bouygues, etc…).

Quels sont les smartphones compatibles avec l’alarme My Scutum ?

Tous les smartphones ayant accès à l’App Store de Apple et à Google Play d’Android.

J’hésite à souscrire à votre offre, puis-je me rétracter ?

Vous avez la possibilité de vous rétracter sous 14 jours

Comment télécharger mon application mobile ?

Vous pouvez télécharger l’application mobile MyScutum en accédant à l’App Store de Apple ou à Google Play d’Android. Pour retrouver notre application, il vous suffit de taper « MyScutum » dans la barre de recherche présente dans l’App Store ou sur Google Play, et de cliquer sur « Installer ».

L’équipement nous appartient-il ?

L’achat des équipements est en complément de votre abonnement. Si vous souhaitez arrêter votre abonnement, l’équipement vous appartient. Les avantages de l’abonnement de notre système All-in-One comparé à l’achat unique d’un autre système de sécurité, c’est qu’il vous permet d’accéder à un ensemble de services Premium comme une télésurveillance 24/7 avec levée de doute ou encore l’accès à une application qui permet de piloter l’ensemble du système de télésurveillance.